„Nemohu přeci zákazníkům stále volat, mají své práce dost.“
„Budu je obtěžovat!“
„Nebudu volat před vámi, vím jak to chodí. Umím prodávat, mám zkušenosti, nepotřebuji volat!“
Kolikrát jste podobné věty slyšeli, nebo snad sami řekli? Obchodníci, kteří se vyhýbají telefonátům, si sami pod sebou podřezávají větev. Proč? Protože obchod odeslanou cenovou nabídkou nekončí. Tady teprve ZAČÍNÁ!
Strach z volání je pochopitelný, ale zbytečný. Volání není o obtěžování, ale o budování vztahů a důvěry. Zákazník, který cítí, že se o něj zajímáte, je mnohem ochotnější spolupracovat.
Realita obchodních oddělení: Jak zlepšit úspěšnost?
Získáte 100 % poptávek. Hurá! Ale… proměníte z nich jen méně než 5 % do objednávek. Něco tady nehraje, že? Jak chcete zlepšit úspěšnost, když se bojíte zvednout telefon?
Paní, která se dnes velice snažila provolat některé cenové nabídky, nikoho neobtěžovala.
Jaká byly odpovědi zákazníků:
- „Poptal jsem sedm dodavatelů.“
- „Cenu máte někde uprostřed.“
- „Nezískali jsme zakázku.“
- „Ano, zavolejme si příští týden a na ceně se dohodneme.“
- „Něco vám z nabídky určitě dám.“
Každý telefonát a zpětná vazba je šance pro vás. Je to krok blíž k uzavření dohody. Pokud se tohoto kroku vzdáváte, nejste obchodník, ale posílač emailů. Vaše emaily vztahy opravdu nebudují.

Jak volání buduje vztahy a zvyšuje zisk
Obchodní oddělení není o pohodlí. Je to o nasazení a snaze. O volání, vyjednávání a budování důvěry.
5 klíčových důvodů, proč telefonovat:
- Okamžitá zpětná vazba – Zjistíte, na čem jste. Znáte odpovědi zákazníků ihned, často i s detaily, které by do emailu nenapsali.
- Budování vztahů – Zákazník si vás začne pamatovat. Jste pro něj reálná osoba, ne jen podpis pod nabídkou. Nebo umělá inteligence. Lidé potřebují komunikovat s lidmi, je to jejich přirozená potřeba.
- Vyjednávání cen – Email nevyjednává, hlas ano. Pokud je váš hlas krásně zbarvený, máte bonus navíc. Telefonátem jednodušeji najdete kompromis a nastavíte oboustranně výhodné podmínky. Srovnáte ceny (pozor nikdy nechodit do ztráty) podmínky a získáte podrobné informace o vás i konkurenci.
- Zisk zakázek – Každý hovor může znamenat peníze. I když nezískáte zakázku, získáte cennou zpětnou vazbu.
- Budování důvěry – Pravidelná komunikace posiluje dlouhodobý vztah se zákazníkem, což vede k vyšší loajalitě. Zákazník potřebuje opečovat tak akorát, nesmí být vaše péče zneužita. Vše má své hranice, která musí být příjemná oběma stranám. Nefunguje správně, když výhody sklízí jen jedna ze dvou stran. Toto není o budování kvalitního a dlouhodobého vztahu
Odvaha je klíč k úspěchu

Chcete si být jistí, že vaše obchodní strategie zahrnuje efektivní telefonování? Nabízím konzultaci zdarma, během které společně projdeme vaše procesy a najdeme cesty, jak zvýšit konverze a budovat vztahy se zákazníky. Neváhejte mě kontaktovat a posuňte svůj obchod na další úroveň.
Nemůžete se schovávat za emaily. Obchodníci, nemůžete se bát odmítání. Zprácovávání frustrace z odmítnutím je cesta osobního rozvoje každého obchodníka. Hledání optimální cesty k zákazníkům, je učení se strategickému rozhodování každého obchodníka. To co funguje někomu jinému, nemusí fungovat vám. Je třeba najít ideální cestu zákazníka pro vás, váš byznys. Každý krok obchodního procesu obchodníka by měl být brán jako výzva a možnost na sobě pracovat. Pokud nedokážete zatelefonovat a bojovat za každou objednávku, možná byste měli zvážit jinou pozici. Je velký rozdíl mezi prodavačem a obchodníkem. Obě role jsou ve firmách potřebné, ale každá má svůj jiný úkol, jinou roli.
Obchod je hra odvahy. Je to o tom, nevzdávat se, hledat šance a stále se zlepšovat. Hledám lidi, kteří jsou hladoví po vzdělání a vidí každou příležitost jako výzvu. Jste to vy?
Nebojte se udělat první krok. Možná to nebude dokonalé, ale každý další telefonát bude lepší a lepší. Obchod není o bezchybnosti, ale o disciplíně a odhodlání neustále na sobě pracovat.
Poučíme se z toho?
Obchod, který nevolá, neexistuje. Nezůstanete-li v kontaktu se zákazníkem, nejste obchodník. Kde není vůle, není cesta. A obchod bez cesty není obchod.
Volání je nenahraditelná část obchodní procesu a celé strategie. Je to o navázání lidského kontaktu, který email nikdy plně nenahradí. Dejte si za cíl získat co nejvíce odpovědí, vyjednat co nejlepší podmínky a budovat dlouhodobé vztahy. Jsou dny, kdy se nedaří vůbec. Odpočiňte si, vyrazte na procházku, zacvičte si, abyste získali nový důvod jít si pro výsledky a zítra se do telefonování zase pustit. Vytvořte si systém a určete si pravidelnou dobu pro telefonování, bývá ideální čas mezi 8:00 až 11:00 a pak 13:00 až 15:00 hod. Vaše telefonování si nastavte jako cvičení v posilovně, nebo procházky přírodou, hezky disciplinovaně a pravidelně. Chce to režim a pravidelnost. Někdy se daří více, jindy méně. To vše je součástí obchodního procesu. Vytrvat, přátelé, je třeba vytrvat. Nikdy se nevzdávat. Zasévat jako na zahrádce, pak zalévat a hnojit, aby se v lepším případě za 3-6 měsíců zrodily první plody vaší práce.
A co vy?
Už máte v plánu, komu zavoláte ještě dnes? Pokud ne, seznam je třeba vytvořit hned teď. Zvedněte telefon a začněte tam, kde ostatní končí. Protože tam leží váš úspěch.